Retours, remboursements et service après-vente
Cette page présente les démarches pour demander un retour, un échange ou un remboursement auprès de KABRETECH SARLU, boutique de pièces de téléphonie, accessoires et outillage située au Centre Commercial de Bouaké, Côte d’Ivoire.
KABRETECH dispose d’un service après-vente pour vous accompagner après votre achat et recevoir vos demandes de prise en charge.
Nous contacter
Pour toute demande, écrivez à contact@kabretech.com ou appelez le +225 07 09 64 10 77 ou le +225 05 56 10 17 78. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp au +225 07 09 64 10 77.
Retour légal pour les achats à distance des consommateurs
Les articles 10 et 11 de la loi ivoirienne n° 2016-412 du 15 juin 2016 prévoient, pour les ventes de produits à distance ou hors établissement à un consommateur, un délai de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner le produit et demander un échange ou un remboursement. Ce retour est sans pénalité, sauf les frais de retour.
Selon l’article 12, ce délai est porté à trois mois si les informations obligatoires sur le vendeur n’ont pas été fournies : nom de l’entreprise, coordonnées téléphoniques, adresse du siège et, le cas échéant, de l’établissement responsable de l’offre. Si ces informations sont fournies dans les trois mois suivant la réception des biens ou l’acceptation de l’offre, le délai de dix jours commence alors à courir.
Préparer votre demande
Indiquez votre nom, un moyen de vous joindre, la référence de commande ou une autre preuve d’achat, les articles concernés et leur date de réception. Précisez si vous demandez un échange, un remboursement ou le traitement d’un problème sur le produit. Pour un défaut ou une erreur de livraison, une description et des photos utiles peuvent faciliter l’examen de votre demande.
Contactez-nous pour connaître les indications pratiques d’acheminement du retour. Conservez une copie de votre demande et une preuve de l’envoi ou de la remise du produit. La prise de contact ne prolonge pas le délai légal de retour et vos droits légaux ne dépendent pas d’une autorisation discrétionnaire de la boutique.
Protéger le produit pendant le retour
Pour un retour sans défaut signalé, restituez le matériel intact et complet, avec les accessoires fournis. Protégez-le soigneusement pendant le transport et utilisez son emballage d’origine si vous l’avez conservé. Ces précautions ne suppriment pas vos droits lorsque le produit a été livré endommagé, défectueux ou non conforme. L’absence d’emballage d’origine ne constitue pas, à elle seule, une exclusion générale des garanties légales.
Pour une pièce de téléphone, indiquez la référence exacte et signalez tout test, montage ou intervention déjà effectué. Une batterie, un écran ou une autre pièce détachée n’est pas automatiquement exclu de tout retour du seul fait de sa catégorie. Les circonstances de la demande et les droits applicables doivent être pris en compte.
Produit endommagé, défectueux ou différent de la commande
Si vous constatez un défaut, un dommage, un article manquant ou une erreur de référence à la réception, contactez-nous avec les éléments permettant de retrouver votre achat. Un signalement rapide aide à établir les faits ; il ne remplace pas les délais et recours prévus par la loi.
Les règles de retour pour changement d’avis ne suppriment pas les droits liés à un défaut du produit ou à une mauvaise exécution de la commande. Les frais et la solution à appliquer à ces situations doivent être examinés selon la cause du problème et les obligations légales du vendeur.
Où retourner votre produit
Pour un achat effectué en boutique, le retour se fait dans la boutique KABRETECH où l’achat a été réalisé. Pour une commande passée sur le site et livrée à domicile, le retour se fait à la boutique KABRETECH située au Centre Commercial de Bouaké, Côte d’Ivoire.
Contactez notre équipe pour les indications pratiques de remise ou d’expédition. Le lieu de retour indiqué pour un achat en boutique ne crée pas un droit général au remboursement pour simple changement d’avis. Les garanties légales restent applicables.
Échange et remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû au titre des dispositions légales applicables, KABRETECH procède au remboursement des sommes dues. Pour le suivi et les modalités pratiques de versement, contactez notre équipe avec la référence de votre achat. Les dix jours ouvrables prévus pour un retour à distance ne constituent pas un délai annoncé de traitement du remboursement.
Précisez la solution souhaitée dans votre demande. Lorsqu’un droit au remboursement s’applique, un avoir ne peut pas vous être imposé pour le remplacer. Conservez vos justificatifs de paiement ; ne communiquez jamais de mot de passe, de code confidentiel Mobile Money ou de code de validation bancaire par message.
Garanties et service après-vente
L’article 93 de la loi relative à la consommation impose au vendeur de livrer un bien conforme au contrat et de répondre des défauts de conformité présents à la délivrance. Il couvre aussi les défauts liés à l’emballage, aux instructions de montage et à une installation mise à la charge du vendeur ou réalisée sous sa responsabilité.
Une garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales. Son contenu, les produits couverts et ses modalités doivent être précisés dans un contrat écrit remis à l’acheteur, conformément à l’article 94. Lorsqu’une réparation forfaitaire est facturée, l’origine de la panne, la nature de l’intervention et les pièces ou fournitures remplacées doivent être indiquées par écrit, conformément à l’article 96.
Achats professionnels et achats en boutique
La vente en gros, demi-gros ou au détail ne détermine pas, à elle seule, la qualité de consommateur. L’article 1 de la loi n° 2016-412 distingue notamment les achats pour usage de consommation des achats destinés à la revente, à la production ou à la fourniture de services.
Le droit de retour à distance décrit ci-dessus ne s’étend pas automatiquement aux achats professionnels ni aux ventes conclues dans la boutique. Les conditions convenues pour ces achats restent soumises aux règles impératives applicables, notamment en cas de défaut ou de mauvaise exécution. Toute garantie commerciale doit être précisée pour l’article concerné.
Réclamations
Adressez votre réclamation à contact@kabretech.com en rappelant les échanges et justificatifs utiles. La recherche d’une solution amiable ne vous prive pas des recours prévus par le droit applicable.